根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照寧波銀行股份有限公司采購(gòu)相關(guān)管理辦法，我行擬對(duì)《 零售大數(shù)據(jù)催收系統(tǒng)建設(shè)二期 項(xiàng)目》面向社會(huì)公開征集供應(yīng)商，誠(chéng)邀符合條件的供應(yīng)商參與方案洽談。
一、資質(zhì)要求
1、注冊(cè)資金人民幣200萬(wàn)元（含）以上，財(cái)務(wù)狀況良好；
2、公司經(jīng)營(yíng)正常并存續(xù)2年（含）以上；
3、企業(yè)或者其法人近兩年內(nèi)無(wú)行賄犯罪記錄，未被列入失信執(zhí)行人名單，無(wú)限制高消費(fèi)、限制出入境等行為；
4、公司具備完善的組織架構(gòu)和制度規(guī)范，擁有充足的技術(shù)、人員和設(shè)備資源；
5、同一法定代表人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司不得在同一次項(xiàng)目中參加報(bào)名；
6、參與報(bào)名的供應(yīng)商能作為簽約主體參與后期的商務(wù)流程；
7、設(shè)備和產(chǎn)品應(yīng)滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)要求；
8、報(bào)名供應(yīng)商應(yīng)符合寧波銀行供應(yīng)商管理相關(guān)要求；
9、如報(bào)名供應(yīng)商為首次與我行合作供應(yīng)商，請(qǐng)按附件格式提供“供應(yīng)商盡職調(diào)查報(bào)告”。
二、技術(shù)要求
1、公司擬參與項(xiàng)目人員必須通過(guò)寧波銀行面試，人員面試不合格的公司不予準(zhǔn)入。
2、符合《個(gè)人信息保護(hù)法》關(guān)于個(gè)人信息處理的規(guī)則和原則，符合管理辦法，在獲得授權(quán)情況下，支持通過(guò)客戶自主行為獲取相關(guān)個(gè)人信息數(shù)據(jù)。
3、公司需熟知互聯(lián)網(wǎng)貸款領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)背景及支撐，有互聯(lián)網(wǎng)貸款合作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
三、報(bào)名方式及起始時(shí)間
請(qǐng)符合條件的供應(yīng)商在 2025 年 1 月 28 日之前,通過(guò)報(bào)名鏈接“點(diǎn)擊報(bào)名”方式進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名鏈接如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填寫相關(guān)報(bào)名材料。
四、聯(lián)系方式
聯(lián)系人： 張學(xué)輝 0574-83050673 （采購(gòu)部）
李嘉奇 18758338114 （業(yè)務(wù)部）
余佳 15825570046 （業(yè)務(wù)部）
零售大數(shù)據(jù)催收系統(tǒng)建設(shè)二期 項(xiàng)目主要需求概述
說(shuō)明：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需求，零售板塊接入遠(yuǎn)程催收系統(tǒng)后，在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化改造，以為實(shí)現(xiàn)零售個(gè)性化的催收策略，如對(duì)客戶畫像進(jìn)行加工，更加智能的制式化催記等。
具體需求如下：
1、實(shí)現(xiàn)機(jī)器人外呼功能，對(duì)接招聯(lián)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)批量外呼功能以及小幫幫，1+N功能，通過(guò)招聯(lián)機(jī)器人外呼的催記，可以對(duì)話框形式進(jìn)行語(yǔ)義解析，人工外呼和機(jī)器人外呼的案件均需記錄保存查看；
2、號(hào)碼調(diào)用：對(duì)接移動(dòng)失聯(lián)修復(fù)功能，對(duì)失聯(lián)客戶進(jìn)行中間號(hào)撥打，對(duì)接號(hào)碼庫(kù)，使得外顯號(hào)碼以號(hào)碼庫(kù)資源形式顯示，提高客戶接通率；
3、智能分案：通過(guò)集市每日跑批至催收系統(tǒng)，根據(jù)案量、金額等分配方式實(shí)現(xiàn)智能分派，以及根據(jù)催收周期設(shè)置案件池規(guī)則。如5.22日需要按照金額相近（差異不超過(guò)10%）、筆數(shù)相近（差異不超過(guò)10%）、14檔以上客戶優(yōu)先分配資深坐席A的方式分案，系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)置的要求，自動(dòng)分案；
標(biāo)簽埋點(diǎn)：結(jié)合催收情況，記錄客戶標(biāo)簽埋點(diǎn)，坐席登記客戶的客戶狀態(tài)、財(cái)產(chǎn)線索、負(fù)債情況、風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)、回訪情況，且支持留案、移案、在案、出催、歸案等案件狀態(tài)標(biāo)簽的埋點(diǎn)；
5.智能催記：按照最后聯(lián)系時(shí)間、還款情況、自由記錄、逾期原因、是否留案等維度設(shè)置制式化催記。同時(shí)，需要支持ASR語(yǔ)音解析功能的接入，捕捉其他的催收內(nèi)容，如有財(cái)產(chǎn)線索、他行貸款情況等等；
6、業(yè)績(jī)看板：支持看到全量以及不同催收環(huán)節(jié)的業(yè)績(jī)情況，支持按照日期區(qū)間、人員，篩選查看業(yè)績(jī)情況。支持按照各類埋點(diǎn)標(biāo)簽，分析入催客戶特征、客戶還款履約情況等；
7、客戶畫像：在催收員對(duì)客戶記催記時(shí)，填寫更為豐富的客戶畫像信息，對(duì)后續(xù)遠(yuǎn)程集市對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判斷時(shí)提供幫助。
附件：
寧波銀行信息科技服務(wù)提供商盡職調(diào)查報(bào)告
一、基本信息
1.1服務(wù)提供商基本信息
服務(wù)提供商全稱 |
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成立日期 |
| 法人代表 |
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公司類型 |
| 注冊(cè)資本&幣種 |
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統(tǒng)一社會(huì)信用代碼 |
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公司地址 |
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聯(lián)系人 |
| 聯(lián)系人電話 |
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公司主營(yíng)業(yè)務(wù) |
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1.2監(jiān)管評(píng)價(jià)
（是否出現(xiàn)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的黑名單中）
（最近二年在政府或金融同業(yè)合作過(guò)程中是否受到處罰）
（是否存在未決訴訟）
1.3關(guān)聯(lián)公司或附屬機(jī)構(gòu)信息
（關(guān)聯(lián)公司或附屬機(jī)構(gòu)是否存在經(jīng)營(yíng)危機(jī)，該危機(jī)是否危及該服務(wù)提供商的正常經(jīng)營(yíng)）
1.4主要客戶清單列表
（主要客戶群體）
二、服務(wù)提供商持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力
2.1財(cái)務(wù)情況
（近三年經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表）
三、服務(wù)提供商內(nèi)部控制和管理能力
3.1服務(wù)提供商內(nèi)控評(píng)估報(bào)告
（評(píng)估報(bào)告內(nèi)容如覆蓋以下3.2-3.6內(nèi)容，則將評(píng)估報(bào)告內(nèi)容對(duì)應(yīng)填寫至各個(gè)部分）
3.2服務(wù)提供商的組織結(jié)構(gòu)
(內(nèi)部控制部門，如是否建立了內(nèi)部的使用工具的安全測(cè)試部門、內(nèi)控部門、審計(jì)部門)
3.3 IT制度體系建設(shè)
（是否對(duì)其公司及項(xiàng)目的安全管理及流程管理建立了相應(yīng)的制度）
（項(xiàng)目過(guò)程中的項(xiàng)目管理（PMO）體系，包括例會(huì)、溝通渠道等）
（服務(wù)質(zhì)量控制方法）
3.4培訓(xùn)體系建設(shè)
（是否對(duì)其員工定期開展技術(shù)技能以及安全防范相關(guān)的培訓(xùn)，提供培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)材料）
3.5服務(wù)提供商人員離職率
（了解公司技術(shù)人員的離職率）
3.6IT風(fēng)險(xiǎn)管控
（包括對(duì)公司本身的IT風(fēng)險(xiǎn)管控及所承接外包項(xiàng)目的IT風(fēng)險(xiǎn)管控情況）
四、服務(wù)提供商信息技術(shù)能力
4.1服務(wù)能力和支持技術(shù)
（服務(wù)提供商的技術(shù)能力資質(zhì)證明，專業(yè)認(rèn)證等）
（描述使用的工作方法、應(yīng)用軟件、技術(shù)文檔、評(píng)估模型、評(píng)估工具等使用情況、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等）
4.2服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)評(píng)價(jià)
（服務(wù)提供商主要的服務(wù)行業(yè)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶）
（類似的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目合同證明材料）
五、服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障能力
（該項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容用于非駐場(chǎng)信息科技外包）
（描述內(nèi)容可包括網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理體系建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)防護(hù)體系建設(shè)情況、安全事件響應(yīng)和恢復(fù)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等）